분쟁 관리

분쟁 큐

분쟁 관리 페이지에서 환불 요청 및 분쟁 케이스를 처리합니다.

테이블 정보

• 분쟁 ID
• 유형: 환불 요청, 이의 제기 등
• 소비자명
• 가맹점명
• 금액
• 신청일
• 상태

상태 필터

상태별로 필터링 가능: 대기, 검토중, 해결, 거절

분쟁 상세

항목을 클릭하면 케이스 상세 패널이 열립니다.

확인 항목

• 원거래 정보: 결제일, 금액, 가맹점, 할인 내역
• 분쟁 사유: 소비자가 작성한 사유
• 증빙 자료: 첨부된 증거 (해당 시)
• 처리 이력: 이전 처리 내역

처리 액션

액션	설명
환불 승인	전액 또는 부분 환불 승인
거절	거절 사유 작성
가맹점 문의	가맹점에 추가 확인 요청

환불 승인 후

환불이 승인되면:

1. 4-Layer Decomposition으로 금액이 분해됩니다
2. 원장에 환불 저널이 기록됩니다
3. 소비자에게 환불 상태가 업데이트됩니다
4. 다음 정산 사이클에 환불 상계로 반영됩니다